Сегодняшние пользователи часто ищут определенные атрибуты на сайтах, которые они часто посещают. Брэнды отличаются возможностью быстро и просто находить необходимую пользователю информацию. Те из них, которые инвестируют в персонализированный пользовательский опыт, способны вызвать вовлеченность и увеличить конверсии, при этом поддерживая высокий уровень удовлетворенности.

Персонализация существовала еще до цифрового маркетинга. По мере того, как технология делает данные клиентов все более доступными, возможности персонализации кажутся бесконечными. Маркетологи иногда даже не знают, на чем сосредоточиться. Некоторые усилия достигают своей целевой аудитории и по большей части окупаются, а другие кажутся неэффективной тратой денег.

Одна компания, занимающаяся маркетинговыми технологиями изучила эффекты персонализации в электронной коммерции. Чтобы понять связь между персонализацией и уровнем дохода, они проанализировали более 2 миллиардов пользователей и 120 миллионов покупок.

Это исследование показало, что самыми важными компонентами персонализации являются дефицит, социальность, и острая необходимость. Внимание к этим аспектам может повысить доход на посетителя (RPV) более, чем на 6%.

  • Дефицит — Персонализируйте пользовательский опыт, уведомляя клиентов о том, когда интересующие их товары начнут заканчиваться. Когда клиент смотрит на туфли, а через три дня получает текстовое уведомление о том, что пар нужного размера осталось только две, он может захотеть срочно их купить. Эта тактика повышает RPV, примерно, на 2.9%
  • Социальность – для улучшения конверсий, эта тактика предполагает использование поведения других людей. Если одному человеку понравился определенный товар, то другие более вероятно приобретут его, основываясь на этих рекомендациях. Социальность продукта генерирует, примерно 2.3% RPV.
  • Острая необходимость — в условиях крайних сроков, пользователь вряд ли станет откладывать решение о покупке. Острая необходимость генерирует, примерно 1.5% RPV.

Когда покупатели оставляют товар в корзине для покупок, они часто возвращаются назад, зная, что в вашем магазине есть что-то, что они хотели купить, но не помнят, что именно, или не знают, как это найти. Обнаружение этих забытых покупок вызывает у них чувство облегчения.

 

Примеры персонализации

Люди знают, что компании собирают данные об их поведении в сети, и их это устраивает. Правильно персонализированный контент может сильно повлиять на ситуацию. Вот несколько примеров:

  • Гайды, основанные на местоположении — Airbnb обеспечивает чрезвычайно индивидуальный пользовательский опыт для путешественников. Если вы планируете остановиться в Нью Йорке, приложение сразу запускает путеводитель по этому городу. Когда вы прибудете на место, приложение будет рекомендовать разные места, указывая расстояние до них, рестораны, и т.п.
  • Местные новости — 49% пользователей предпочитают получать уведомления и экстренные предупреждения от местных новостных агентств.
  • Рекомендации, основанные на прошлых покупках — Amazon персонализирует контент, показывая пользователям товары, которые так или иначе связаны с уже просмотренными. Если на работе, во время перерыва, пользователь искал новый тостер, а по возвращении домой об этом забыл, то приложение напомнит ему об этом сразу, после открытия. Им не придется начинать поиск заново. Другие компании могут использовать ту же тактику для привлечения постоянных посетителей.
  • Контент, основанный на истории просмотров — YouTube следит за тем, какие типы видео просматривает пользователь, и предлагает схожие варианты. Если пользователь на протяжении нескольких минут смотрит трансляцию с медведями на Аляске, то YouTube, в дальнейшем, предложит ему другие трансляции с медведями.
  • Пользовательская персонализация — Facebook позволяет пользователям решать, чьи посты они хотят видеть, какие уведомления получать, и как временная шкала будет отображать информацию. Пользователям нравится самостоятельно персонализировать свой опыт.

 

Шесть способов персонализации для повышения доходов

Дизайнеры постоянно ищут способы создания лучшего пользовательского опыта. Персонализация — это область, предлагающая лучший уровень возврата инвестиций. Пользователь с большей вероятностью вернется на сайт, который его помнит.

Это чувство создается элементами, которые основываются на данных, хранящих поведение пользователя. Используйте такие инструменты, как Google Analytics для сбора информации о:

  • Поиске и ключевых словах
  • Кликах на рекламные баннеры
  • Истории покупок
  • Повторных посещениях
  • Размещении, времени и дате
  • Такой демографической информации, как возраст и пол

Затем, добавьте элементы персонализации, которые удовлетворят вашим целям. Вот несколько самых эффективных методов.

  • Создаваемые пользователем профили — когда пользователь создает свой профиль самостоятельно, он выбирает наиболее привлекательные для себя параметры. В музыкальных приложениях, пользователи выбирают музыку, которая больше всего им нравится, и получают предложения, основанные на этом выборе. Они сами предоставляют приложению данные, необходимые для составления предложений, и в итоге, они чувствуют, что приложение их знает.
  • Сбор данных о размещении — погодные, картографические, и новостные приложения не будут работать, если не будут знать, где расположен пользователь. Другие приложения могут использовать эти данные для персонализации пользовательского опыта.
  • Расскажите о праздниках, и текущих событиях — используйте образы и язык, которые помогут пользователю почувствовать, что вы способны стать на их место. Часто, такой подход способен создать чувство острой необходимости, поскольку он намекает на то, что весенние распродажи и праздничные скидки не будут длиться вечно.
  • Защищайте личную информацию — убедитесь в том, что пользователи понимают, что информация, которую вы собираете для улучшения их опыта, никогда не будет использована против них. Защитите электронные адреса и личные данные, и расскажите пользователям о том, как вы это делаете.
  • Постройте взаимоотношения — когда клиенты считают, что вы знакомы с их вкусом и предпочтениями, они начинают больше вам доверять. Используйте рекомендации чтобы заинтересовать пользователей. Эти рекомендации должны основываться на поведении пользователей. Создайте веб-сайт, который постоянно адаптируется к изменяющимся потребностям ваших пользователей.
  • Добавьте отзывы — люди с большей вероятностью купят продукт, если видят положительные рекомендации от других покупателей.

Персонализация выводит маркетинг на совершенно новый уровень. Технология автоматизирует процессы, влияющие на пользователей, в любом месте, и на любом устройстве. Компании могут значительно улучшить отношения с клиентами и увеличить коэффициент конверсий, персонализируя каждый аспект своего пользовательского опыта.

Перевод статьи Стивена Мойерса