Традиционное пользовательское тестирование несет с собой множество вызовов. Вы должны набрать пользователей, привести их в лабораторию, и заниматься модерированием теста. Традиционное пользовательское тестирование ограничивает пул возможных пользователей, требует немалого количества денег и времени. Но удаленное пользовательское тестирование убережет вас от всех этих неприятностей.
Преимущества удаленного пользовательского тестирования
Во время проведения удаленного пользовательского тестирования, пользователь может выполнять задачи на вашем веб сайте или приложении, находясь у себя дома или в офисе. Вы можете жить в разных штатах, городах, и временных зонах, и тем не менее получить необходимый для улучшения дизайна фидбэк.
Такой тип тестирования позволяет вам выбирать из большего количества пользователей. Вы не ограничены теми, кто живет в вашем городе. Также, для проведения удаленного тестирования вам не потребуется дорогостоящее оборудование или лаборатория.
Самое главное преимущество удаленного тестирования заключается в том, что вам не придется заниматься модерированием. Пользователи могут сами проводить исследования, записывать сессии, и отсылать вам результаты.
Советы по выбору инструмента
Существует множество инструментов для проведения удаленного пользовательского тестирования, но выбрать правильный довольно непросто. Есть такие, которые позволят вам задать пользователю вопросы после того, как он завершил выполнение задачи, но это не предоставит вам качественные данные.
Качественное пользовательское тестирование включает в себя мониторинг пользователей во время взаимодействия с интерфейсом. Так вы лучше понимаете, что пользователь чувствует или думает во время выполнения задачи. Вот несколько советов по выбору правильного инструмента для проведения качественного пользовательского тестирования.
1. Рекрутинг или готовая группа пользователей
Чтобы гарантировать надежность полученных данных, важно набирать пользователей, которые подходят под критерии вашей целевой аудитории. Для этого, задавайте пользователям вопросы. Выберите тех, кто подходит под ваши критерии.
Некоторые инструменты предоставляют уже готовую группу пользователей, в то время как другие, позволяют вам распространить свой тест в вашем пуле. Если вы не можете заниматься набором, то выбирайте инструмент, предоставляющий свою группу пользователей. Такой вариант подходит, когда у вас широкая целевая аудитория. Если это не так, то вам придется заниматься рекрутингом самостоятельно.
2. Запись звука и видео
Иногда, когда вы будете спрашивать пользователей о том, что они думают о своей задаче, вы будете получать комментарии, вводящие вас в заблуждение. Именно поэтому очень важно следить за поведением пользователя во время ее выполнения.
Всегда просите пользователей думать вслух во время тестирования, чтобы вы могли понять почему они делают то, что делают в интерфейсе.
3. Тестирование десктопных и мобильных прототипов
Удаленное пользовательское тестирование подходит не только для десктопных веб сайтов. Выбранный вами инструмент должен, также, позволять тестировать мобильные прототипы.
4. Запись задач
Ваш инструмент должен позволять описывать задачи настолько подробно, насколько возможно. Это нужно потому, что пользователи выполняют тест в свое свободное время, и не имеют возможности задать вам вопросы. Пользователь не может следовать вашим инструкциям, если они непонятны. Также, пользователь должен знать, когда начинать, и когда заканчивать выполнение задачи.
Узнайте, позволяет ли выбранный вами инструмент контролировать время сессии. Такой контроль позволяет вам выделить разное количество времени на выполнение простых и сложных задач.
5. Получение результатов теста
Тестирование, с участием пяти пользователей может занять почти весь день. Выбранный вами инструмент должен предоставлять результаты в тот же день, когда тест был завершен. Быстрое получение результатов ведет к быстрому изменению ваших дизайнов.
Список инструментов
Вот несколько инструментов, которые подходят под вышеописанные критерии. Цена и функционал каждого из них разнится, так что выберите тот, который подходит вам лучше всего.
Заключение
Удаленное пользовательское тестирование — это современный ответ традиционному. Оно сбережет ваше время, деньги, и предоставит качественный фидбэк, который поможет улучшить ваш интерфейс. Правильный инструмент предложит вам всё что необходимо, и вы обойдетесь без крупных денежных вливаний и головной боли.
Перевод статьи Ракеша Ваши
